省旅游局与西班牙温州商会

达成战略合作意向

为充分发挥河南旅游资源优势及西班牙地区资金优势，通过西班牙温州商会平台，实现我省旅游与西班牙的合作发展，11月8日，省旅游局副局长张凤有专程赴西班牙马德里拜会了西班牙温州商会，进行座谈交流，并签署了“加强旅游与商会战略合作意向书”。

根据签署的战略合作意向书，双方将本着“友好合作、优势互补、共同发展”的原则，建立河南与西班牙旅游合作联盟，促进两地旅游业全方位友好合作发展。在旅游市场开拓方面，省旅游局将通过西班牙温州商会平台，加大在西班牙地区的旅游推介力度，提高河南旅游的知名度和影响力。在招商引资方面，通过这一平台，进一步加大我省旅游建设项目在西班牙地区的推介力度，吸引西班牙企业家来豫投资兴业，共谋发展。意向书还就双方应承担的责任与义务进行了细化，在推进两地之间旅游合作方面明确了多项实质性举措。

在西班牙期间，张凤有还就我省及国内外旅游业发展的形势、态势和趋势与当地有关人士广泛交换了意见，并向有意投资河南旅游的企业家系统推介了我省旅游投资的政策环境和重点旅游项目。

郑州市旅游市场综合整治活动成效显著

今年以来，郑州市旅游局以网格化管理为抓手，围绕“着力规范旅游市场秩序，着力优化旅游发展环境”的主线，积极开展旅游市场综合整治活动，取得了良好成效。截止目前，共开展旅游市场检查行动196次，出动检查人员458人次，检查旅游企业529家，检查导游人员330名，办理罚款类及行政调解、违规导游扣分等行政执法案件90件，罚没金额3000元；共接到各类旅游咨询电话1100多个，受理并处理旅游投诉43件，为旅游消费者挽回经济损失66357元，对游客回访率达100%，游客对处理结果满意率达98%以上，有效地保障了游客正当权益、维护了行业秩序。一是注重旅游市场巡查，积极开展市场检查。根据巡查制度、目标考核制度分区域、多频次主动开展旅游市场巡查工作，维护了良好的旅游市场秩序。根据国家、省旅游局关于开展旅游市场检查周的工作部署，在黄金周前适时开展旅游市场检查，发现解决有关问题，为假日旅游营造了良好的环境。二是开展专项检查，治理突出问题。对4家未按规定办理旅行社责任险的单位依法进行了立案调查和处理，对导游活动中未佩戴导游证、未打接待社社旗等近50名导游人员给予扣分处理。三是丰富执法载体，提高执法效能。集中使用各县（市、区）旅游行政执法力量，深入扎实地开展全市旅游市场交叉检查、旅游市场暗访活动。春节、“五一”、“十一”黄金周期间，局领导分别带队深入景区进行旅游市场的监督检查，现场发现问题、现场指导有关问题的解决。四是建立长效机制，加强区域协作。郑州市旅游行政执法网格化管理做到“四个到位”，即加领导到位、网格覆盖到位、执法检查到位、宣传落实到位，有效发挥了监管巡查作用。同时，加强区域协作，进一步推进旅游目的地与客源地旅游执法联动，及时有效解决旅游纠纷5起，避免了重大旅游投诉案件的发生。