张广智副省长对嵩山少林寺景区进行暗访

2月21日，张广智副省长未向当地和有关部门打招呼，自己以普通游客身份购票进入嵩山少林寺景区，亲自查看和体验景区内外卫生状况、设施环境、游览秩序、服务质量。在全面考察之后，张广智副省长与省旅游局交换了意见。

张广智指出，嵩山少林寺景区整治工作虽然已经取得了阶段性成果，但与国家5A级景区的标准，与省委省政府的要求，与人民群众的期盼相比，还有一定差距。要进一步振奋精神，再接再厉，切实把整治工作抓紧抓好。一要舍得投入。嵩山少林寺景区限期整改事件在全社会引起了广泛关注，各级各部门要把景区整治工作上升到维护河南形象的高度上，切实当作一件大事来抓。要通盘考虑、整体推进，不要小修小补、零打碎敲。目前离全国旅游景区质量等级评定委员会要求整改的期限已经不多，要舍得投入精力、财力、物力和人力，集中力量补短板，着眼长远求提升，利用这次整改的机遇，把景区的品位和档次提上去，尽力消除限期整改给景区和我省带来的负面影响。二要注重持续。整改有限期，保持无限期。一定要巩固整改的成果，持续抓好环境整治，防止在景区管理、服务等方面出现反复和反弹。要建立健全各项规章制度，完善景区的管理服务机制，向机制要形象，向制度要效益。要促进旅游标准化建设，及时改进服务要求和标准，确保旅游服务质量的标准化和常态化。特别是要建立游客满意度调查评价机制，针对游客个性化旅游需求，查找问题和不足并认真解决，减少或消除游客投诉。三要以人为本。切实提高景区从业人员服务游客的素质和水平。从小处做起、从细节抓起，从人员着装、仪表、谈吐等方面进行规范。对景区服务员、讲解员、保安员、保洁员要进行经常性的教育，教育他们牢固树立游客第一的观念，以景区为家，象爱护家庭一样维护景区形象。要加强岗位、技能培训，做到培训上岗、持证上岗。要贯彻落实王歧山副总理关于导游员、讲解员队伍建设的讲话精神，积极探索门槛设置、薪酬构成及权益保障等方面的制度，从根本上解决他们的后顾之忧，引导他们端正服务态度、强化服务意识、提高服务水平，不断提高游客对景区的满意度，扩大景区的美誉度和影响力。