三门峡旅游市场实现四个月零投诉

    今年以来，三门峡市旅游局坚持以维护规范为原则、游客满意为标准，档案管理为抓手，严查违规为重点，化解矛盾为保障，创新旅游监管的方式和手段，为三门峡旅游业又好又快发展提供有力保障。今年1至4月，全市实现了旅游市场零投诉。

一、加强旅游市场监管。今年来，该市旅游局以“一月一小查，一季度一大查”的检查方式对全市旅游企业进行抽查。截止目前，共开展执法检查31次，出动执法人员119人次，检查范围涵盖全市各旅游企业。其中，取缔无资质经营旅游业务网点3个，对违规宣传及经营行为的旅游企业下发整改通知11份。通过旅游市场的跟踪检查，旅游企业规范经营意识明显提高，旅游市场秩序进一步净化。

二、推进行业标准化建设。依据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》，建立完善的旅行社管理制度，档案管理规范。引导旅行社管理规范化，档案标准化，服务程序化。从对旅行社服务质量跟踪调查表上发现，游客满意度明显提高。培育旅行社示范点，以点带面，促进旅行社之间的交流合作，通过相互学习、相互借鉴、相互提高的方式，规范旅行社经营行为，建立健全各项制度，提升服务品质，减少了旅游投诉率。

三、开展“明白旅游、平安旅游”活动。制作了《旅游明白卡》，引导游客明白消费，自主维权，推动全市旅游企业的规范经营，提升全市旅游从业人员的服务质量，建立旅游服务品牌，促进旅游企业和从业人员的服务意识、标准意识和品牌意识。收集编印《旅游手册》，引导游客文明旅游，安全旅游，让游客明白什么是旅游，怎样去旅游，旅游中应该注意什么，如何应对突发事件等，以达到快乐旅游的目的。