三门峡市创新旅游培训方式受欢迎

  为进一步提升旅游从业人员整体素质，今年以来三门峡市旅游局在培训方式上不断创新，取得明显效果。2011年，在全市共举办各类旅游培训班30余次，培训旅游管理和服务人员7580人次。

一是邀请名师授课，注重权威性。在导游年审和导游资格考试考前培训中，分别邀请陈蔚德、郑州旅游职业学院资深培训专家来三门峡市授课。陈蔚德是我国旅游界代表人物，有“南陈”之誉。结合自身的体会，陈教授以生动幽默的语言、轻松活泼的风格，现身说法讲授“如何做一名好导游”，受到了学员们的一致好评。

    二是特设培训课程，注重实效性。在“百村万户”旅游富民工程乡村旅游培训中，针对“农家乐”经营户的需求，特设种植、养殖以及庭院美化方面知识，注重培训的实效性和学以致用，非常受群众欢迎。湖滨区会兴利康生态园李主任激动地说：“这个培训太及时了，下一步我要借助‘百村万户旅游富民工程’这个东风，再投资把我的农家乐搞大点。”

三是改进教学方法，注重互动性。在传统讲授教学的基础上，灵活采用案例式、情景模拟式、体验式、互动式、研讨式等培训方式,增强了教与学的互动交流。导游资格考试考前培训中，为帮助考生克服现场考试中常见的紧张心理，在黄金大酒店实景模拟导游面试现场，考生逐一走场，现场点评，效果良好。经过培训，70%的考生通过面试，取得导游资格证。

四是开展送教上门，注重服务性。在课堂学习的同时，根据学员的实际需要，送教上门，进行现场观摩、现场释疑，真正做到理论与实践相结合。乡村旅游培训中，把课堂“搬”到“农家乐”经营户集中地，现场培训。豫西大峡谷“农家乐”张女士说：“现在的政策真是太好了，我们在家门口就能免费参加乡村旅游培训！一定要珍惜机会，好好学习管理技能知识，力争用所学的知识和勤劳的双手脱贫致富！”

五是拓展培训领域，注重创新性。一是积极了解企业培训需求，指导企业升级提档，为旅游饭店和景区的创星、上A提供系统指导，全年共开展培训350人次。二是联合三门峡市劳动就业服务中心，对乡村旅游从业人员进行旅游接待礼仪、餐饮管理与服务、现代旅游发展、突发事件处理、景区讲解等行业服务技能培训。三是结合“百千万旅游富民工程”，大力开展乡村旅游培训。针对乡村旅游从业人员知识短缺、服务理念匮乏的实际困难，详细为其分析乡村旅游业现状与发展趋势、乡村旅游规划及投资概算、乡村酒店客房管理与服务、传统菜品及地方特色菜品开发等。宫前乡“农家乐”经营者在听完全部的课程后，深有感触地说：“不听课还真不知道有这么多规矩，平时不起眼的小事，会惹出那么大的事情，这个课听的值，今后这样的培训应该多搞几次。”