三门峡启动星级饭店服务标准规范年活动

为进一步提升旅游服务质量，优化旅游环境，全面提高旅游星级饭店服务质量和专业化管理水平，使旅游优质服务的观念更加深入人心，旅游服务标准体系和质量管理更加完善，游客满意度稳步提升，促进全市旅游饭店业又好又快发展。三门峡市以培育人民群众更加满意的现代服务业为目标，以服务质量提升为核心，以宣贯旅游星级饭店评定新标准为契机，全面启动星级饭店服务标准规范年活动。

一是开展新版旅游饭店星级标准宣贯工作，增强全市旅游饭店行业的标准意识。积极参加省旅游局举办的2010版饭店星级标准培训班，深入学习《旅游饭店星级的划分和评定》、《星级饭店访查规范》行业标准。

二是举办星级饭店服务技能比武活动，推进行业标准化管理。拟于6月份，以“游客在我心中”为主题，举办“全市旅游行业演讲比赛”，倡导健康向上、和谐文明的行业新风。拟于8月中旬，以“展风采、树形象、促服务、提水平”为主题，组织举办“全市星级饭店服务技能大赛”，树立行业标杆。拟于11月中旬，组织开展“黄河之旅”联盟旅游行业服务技能大赛，充分发挥“黄河之旅”旅游联盟平台优势，促进区域内业界交流。通过技能比武，不断提高从业人员的业务素质和饭店管理人员的服务水平。

三是开展星级饭店复核检查工作，维护行业标准的权威性。依据2010版国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》，根据国家、省旅游局统一安排部署，组织对全市星级饭店进行全面复核评定。

四是开展职业培训，提高饭店从业人员的服务意识和专业素养。活动期间，各星级饭店将在本饭店内部开展专题讲座、岗位练兵、劳动竞赛、知识问答等多种形式的活动，同时根据不同岗位、不同特点，有计划的开展礼节礼貌、仪表仪容、规范用语、《标准》知识、消防知识等多方面的教育培训。

五是加强督导，确保星级饭店服务标准规范年活动取得实效。为保证活动的有序进行，市、县两级旅游局将对 “旅游星级饭店服务标准规范年”活动情况全面督查指导。市旅游局还将根据活动开展情况，结合星级饭店年度复核工作，评选出全市优秀旅游星级饭店予以表彰，并通过网络、媒体进行宣传、推广。同时，对经过整改仍不达标的饭店将按照有关标准给予降星或摘星处理。