2007年5月20日至6月20日，省旅游局按照国家《星级饭店访查规范》，采取调查问卷、个别座谈、明察暗访等方式，在全省组织开展了星级饭店访查工作，进一步完善了我省旅游星级饭店访查制度，有效提高了我省旅游星级饭店的管理水平和服务质量。

    此次访查，省旅游局、各省辖市旅游局领导都非常重视，要求把它作为一项重要工作抓紧抓好，精心组织，周密安排。大部分旅游局都对访查人员进行了专门培训，学习访查规范，掌握访查标准，提出严格要求。南阳、开封、漯河、鹤壁等市旅游局还邀请外地市旅游局委派检查员进行交叉访查。访查中检查人员遵守工作纪律，提高服务意识，坚持既严又帮。检查结束后，及时召开通报会，在肯定成绩的同时，诚恳地指出饭店星级管理和服务中存在的问题，并提出指导性建议和意见。

    从访查情况看，全省绝大多数旅游饭店的星级意识都比较强，能够认真贯彻落实《旅游星级饭店的划分与评定》国家标准、《星级饭店访查规范》旅游行业标准和《河南省旅游星级饭店从业人员服务规范》，建立健全规章制度，注重规范化管理和标准化服务，不断提高管理水平和服务质量，树立了星级饭店的良好形象，充分发挥了对外开放的窗口作用，为当地经济建设和我省旅游事业发展做出了积极贡献。

    整个访查结束后，各省辖市旅游局对各市访查情况进行通报，对坚持星级标准好的饭店予以表扬，对星级意识差、管理严重不到位、服务项目减少、服务质量低、客人投诉多、已不具备星级饭店资格和距离星级饭店标准较大的饭店进行了严肃处理。

    有3家饭店的星级资格被取消，分别是：开封市万通大酒店（原湖南大酒店）（二星级）；安阳市安钢宾馆（二星级）；南阳市温泉宾馆（二星级）。

    对24家存在问题较多的饭店，要求其限期整改，分别是：郑州市：新密煤炭宾馆、新郑华清园大酒店、郑州福兴大酒店；洛阳市：金水湾大酒店、颐君大厦、军安大酒店、老君山大酒店、重渡沟度假村；三门峡市：渑池太平洋宾馆、灵宝凌冶大厦；南阳市：梅溪宾馆、新华园酒店、丽都花园酒店、内乡宾馆；濮阳市：柏维东苑宾馆、桃园饭店、长城饭店、范县宾馆；驻马店市：遂平县温州大酒店、嵖岈山宾馆；商丘市：翠园宾馆;鹤壁市：鹤源饭店、淇园宾馆；济源市：温泉度假村。

 

                        （行业管理处）