编者按：8月16日，我省召开首届“模范导游员、优秀导游员”表彰大会，省委常委、常务副省长李克参加会议并做了重要讲话。他充分肯定了近年来我省导游队伍建设取得的成绩，深刻论述了导游队伍建设的重大意义，并从提高素质、营造氛围、探索机制等方面对进一步抓好导游队伍建设提出了明确要求。现将李克常务副省长的讲话要点印发，望抓好学习贯彻。

李克同志
在全省模范导游员优秀导游员表彰大会上的讲话
（根据录音整理，未经本人审阅）

同志们：
    今天，我们在这里召开大会，隆重表彰全省模范导游员和优秀导游员。我代表省委、省政府向获得全省模范导游员、优秀导游员称号的同志们表示热烈的祝贺！下面，我讲四点意见。
    一、充分肯定导游队伍建设取得的成效。导游队伍是旅游从业人员的重要组成部分，是旅游产业发展的重要建设力量。近年来，各级、各有关方面都高度重视导游队伍建设，不断加强对导游人员的教育、培训和管理，促进了全省导游队伍思想道德素质和业务素质的同步提升，壮大发展了导游队伍。尤其是旅行社普遍为导游人员建立了思想道德教育档案、业务培训档案、诚信档案，健全了奖惩激励、责任追究等制度，增强了广大导游人员的责任感，为广大导游人员干事创业创造了良好的环境。目前，全省拥有导游资格证的人员已达1.8万人。2006年景点国内游客对我省导游服务的满意程度进行评价时，认为非常好和比较好的占81.3%，比2005年提高了8个百分点。广大导游从业人员为我省旅游业发展和展示河南改革开放新形象作出了重要贡献，今天受到表彰的模范导游员和优秀导游员是我省导游队伍的优秀代表，在此，向你们并通过你们向工作在旅游第一线的导游同志们表示衷心的感谢！ 

    二、不断提高全省导游员的综合素质。导游队伍综合素质的高低，是影响旅游景区景点可持续发展的重要因素。因此，必须把加强导游队伍建设作为当前和今后一个时期旅游工作的重点，切实抓紧抓好。各级旅游部门要充分挖掘、大力宣扬优秀导游员、模范导游员的先进事迹，引导广大导游员向他们学习，带动和培育更多的优秀导游人员。提高导游人员的综合素质，既需要各级旅游部门及旅游企业的努力，更需要广大导游员自我加压、自我提高。今天受到表彰的导游员要充分发挥模范带头作用，坚持在工作中学习，在岗位上锻炼，在实践中提高，以刻苦学习、爱岗敬业的实际行动，影响和带动全省广大导游队伍提高自身素质，为我省旅游业的可持续发展奠定良好基础。导游队伍使命特殊，无论是对我省旅游业的发展，还是经济、社会发展都是非常重要的。导游员代表了河南省的形象和河南人的素质。外地来的游客就是通过导游人员的讲解来了解河南的过去、现在甚至未来。从这个意义来讲，导游的责任是非常重大的。我看了一下受表彰的名单，外语导游比较少，基本上都是普通话导游。这也从一个方面说明河南的入境游客比较少。如果入境游客多了，外语导游就会多起来。我希望大家对导游人员的地位和作用有一个清醒的认识。希望导游员同志们自己看重自己的岗位，看重自己的工作，把自己的工作和河南的发展联系起来，严格要求自己，不断学习，不断提高素质。

    三、努力营造导游人员干事创业的良好氛围。在新的条件下，旅行社等旅游企业要进一步明确职责，发挥基础性作用，主动承担起对导游合法权益保障和导游服务质量的监管职责，坚持有利于导游队伍建设、有利于企业自身发展，把对导游人员的培养、使用、管理、服务结合起来，落到实处。同时，要把精神激励和物质奖励统一起来，不断改善导游人员工作条件，根据企业发展适当提高待遇，为他们提供更加广阔的发展空间。要坚持以人为本，充分理解导游人员在一线工作的辛苦，体谅他们长年在外奔波的难处，尽量帮助他们解决一些实际困难，为他们解除后顾之忧，使他们能够尽心做工作、安心干事业。旅游业的发展既需要硬件过硬，也需要软件提升，某种意义上讲，软件建设比硬件建设更重要。这几年，我省景区景点建设做得不错，城市建设和旅游取得了很大发展。相对来讲，软件方面比较薄弱或者说相对滞后，这方面也包括导游队伍建设、旅游市场的监管等等。因此，各级旅游部门、旅行社都要重视软件建设尤其是导游队伍建设。现在旅游业的发展竞争越来越激烈，而旅游业的竞争归根到底是人才的竞争，哪个企业有高素质的人才，高素质的人才多，企业的竞争力就强。希望大家的眼光看长远一些。旅游企业利润增强了，要不断提高导游队伍的待遇。旅游管理部门和旅游企业都要关心导游人员，同时严格要求，严格管理，让他们有一个好的环境。

    四、积极探索促进导游队伍发展的新机制。总结旅游工作长期以来的经验，一个重要方面就是全面确立服务理念，不断强化服务意识，立足于依靠服务推动发展、依靠统筹协调促进发展。旅游行政主管部门要转变观念，转变职能，切实增强服务意识，提高服务质量，积极解决导游队伍发展中遇到的困难和矛盾。要把对导游队伍的教育培养、管理服务，纳入各级旅游部门履行公共服务职能的重要方面，坚持以素质建设为核心、加强服务为基础、制度建设为突破，建立健全适应我省导游队伍发展要求、促进旅游业发展的制度、体制和机制。各级政府要支持、帮助旅游部门在改进导游服务、保障导游合法权益、完善薪酬制度、建设有效激励机制、培养优秀导游人员等方面，探索新思路，研究新办法，构建新机制，努力培育和造就一支爱岗敬业、诚实守信、业务精湛、服务规范的导游队伍，为促进我省旅游业发展，为全面建设小康社会、奋力实现中原崛起做出应有贡献。
    谢谢大家！