首页 > 旅游出行提示及维权措施
一、理性消费，避免踏入低价陷阱
（一）出游前的线路及旅行社选择
1.尽可能详细了解旅游价格所包含的项目及其标准，并根据常识或事先了解、掌握的信息分析其真实性、合理性，对旅行社关于机票、酒店、景区门票等价格折扣、优惠的解释、说明也可以进行一些分析判断。
2.根据自己的消费能力选择合适的旅游线路及行程安排。在不影响旅游目的的情况下，尽量避免在旅游高峰期去热点线路旅游。
3.报名时要求旅行社出示《工商营业执照》和《旅行社业务经营许可证》或旅行社分社、服务网点《备案登记证明》，看清名称、地址、业务范围。
（二）签订旅游合同要认真
出游前要与旅行社签订旅游合同，在合同中明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、双方的权利义务、违约责任等基本内容。如接受自费项目，则必须经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排，旅游价格应尽可能细化，特别是所包含的项目内容。
1.违约责任中应明确游客与旅行社各自承担的责任及赔偿标准、纠纷处理方式、投诉机构等。????
2.签完合同后，一定要看清合同是否加盖了旅行社公章，以确认合同真实有效。
3.建议游客购买旅游意外保险。
（三）旅游购物要慎重
1.出游前了解目的地的特色产品、纪念品等旅游商品及其性能、价格，并做好准备。
2.购物时尽量了解所购商品的相关知识，辨别真假优劣。
3.注意听取导游和其他游客的善意提示，尽可能不受“大家买了我也买”等心理影响。
4.应选择证照齐全的销售场所，并记住索要发票，以便上当受骗后索赔。对于贵重物品，不提供购物凭证和必须提供的证书、手册就不买。
5.到实行购物退税制度的国家，注意按照导游、旅行社的提示办理退税，但一般不要完全交由境外导游或旅行社办理，以防欺诈。
（四）按照行程走线路
1.一般不接受导游、旅行社提出的变更旅游计划、调整项目或压缩计划项目时间、增加新项目等建议，出于天气等不可抗力因素调整行程要经过半数以上游客的书面同意。
2.听清导游对每天、次日行程安排的通知，严格遵守安排的时间，同时督促导游、司机、旅行社严格遵守。
3.服从导游和旅行社按照合同所进行的旅游组织安排，有疑问及时提出。
二、安全旅游，确保愉快出行
（一）证件安全
1.护照、签证、身份证、信用卡、机车船票及文件等身份证明和凭据，必须随身携带，妥善保管。
2.出境旅游时最好将上述证件复印，一份留在家中，一份连同几张护照相片随身携带，并记下所持护照号码，以备急用。
3.遇到有人检查证件时，不要轻易应允，而应报告导游或领队处理。如导游或领队不在现场，要有礼貌地请对方出示其身份或工作证件，否则拒绝接受检查。
4.证件一旦遗失或被偷被抢，要立即报告领队并向警方报案，同时请警方出具书面遗失证明。出国或出境游客要向目的地相关机构申请补发签证，向我使（领）馆等机构申请补办旅行证件。
（二）财物安全
1.一定要保管好自己的证件和贵重物品，不要把现金和贵重物品放在托运行李、外衣口袋或易被割破的手提包中。
2.不把现金和贵重物品放在宾馆房间或旅游车中。
3.在转机、转车人多拥挤时，要注意清点行李物品，防止遗失。
4.不要让也不要帮不相识的人看管或托运行李。
5.发现钱物丢失或被偷盗，要立即报告导游或领队并报警。
（三）人身安全
1.远离毒品，不接受陌生人的搭讪，防止人身受侵害。
2.参加旅游活动时，尊重所在国或地区，特别是有特殊宗教习俗国家或地区的风俗习惯，避免因言行举止不当引发纠纷。
3.注意防盗、防骗、防诈、防抢、防打，出门时尽量不要携带贵重物品和大量现金，不要在自驾车明处摆放贵重物品，修车时务必先锁好车门，不要将证件、文件、钱包等重要物品放在易被利器划开的塑料袋中，不要在黑暗处招呼出租车。
4.遇到地震、台风、火灾、洪水等自然灾害或政治动乱、战乱、突发恐怖事件或意外伤害时，要冷静处理并尽快撤离危险地区。在境外可向中国使（领）馆寻求咨询和协助。
5.人身安全受到威胁和伤害时，应立即向当地警方报案，要求警方提供保护，并取得警方的书面证明。
（四）交通安全
1.乘坐飞机时，注意飞行安全，系好安全带，不带危险或易燃品，全程关闭手机，起飞和降落时不使用其他电子设备。
2.乘坐船、快艇等水上交通工具时，要穿好救生衣或套好救生圈。
3.在国外乘坐旅游车时，不乘坐第一排的工作人员专座，此专座只有工作人员保险，游客乘坐发生意外得不到赔偿。
4.发生交通事故时不要惊慌，要采取自救和互救措施，保护事故现场，并迅速向领队、导游及警方报告。
（五）饮食安全
1.在指定或下榻宾馆餐厅用餐，不购买和饮用无证照小商贩或地摊提供的饮料食品。
2.坚持饭前便后洗手的习惯，不吃过期或不洁净的饭菜瓜果，尽量不自带食品，特别是出国旅游往往不能通过海关检疫。
3.牢记自己的饮食禁忌，不盲目尝鲜、贪吃、乱吃。
4.避免到流行病传播地区旅游。
5.做好预防措施，携带一些常用必备药品，患病后要及时到医院就诊。出境旅游要慎重选择携带个人药品，出境前应了解有关国家和地区的海关规定，在允许的范围内选择携带药品的种类和数量，如因治疗自身疾病必须携带某种药品，应请医生开具处方，并备齐药品外文说明书和购药发票。
（六）住宿安全
1.进出宾馆房间随时关门锁门，离开宾馆时把钥匙交给总台。
2.不要让陌生人进入房间，不明电话立即挂断。
3.正确使用房间电器等设施，不要在灯罩上烘烤衣物，注意在卫生间防滑。
4.不要在床上吸烟。
5.要熟悉宾馆安全通道和紧急出口，遇到火灾时不要搭乘电梯。
6.离开宾馆时，要携带一张记有该宾馆地理位置和联系电话的卡片，以便迷路后可安全返回。
7.在宾馆的健身房和游泳池锻炼时，要注意自我保护。
8.退房时，要检查所携带的行李物品，特别注意证件和贵重物品及眼镜、充电器等小型物品。
（七）游览观光安全
1.游览观光时，服从领队和导游的安排，紧跟团队，不要擅自脱团。
2.记下领队和导游的手机号码，以备万一掉队后联系。
3.记住旅游车车牌号和所在停车场位置，以便走失后找到。
4.在拍照、摄像时注意往来车辆和有否禁拍标志，不要在设有危险警示的地方停留。
5.慎重参加带有刺激性、危险性的活动项目，量力而行，提高自我保护意识，服从安全人员的指挥。
6.不到赌场和色情场所消费。
7.夜间自由活动结伴而行，并告知领队大致的活动范围，不要乘坐无标志的车辆，不要围观交通事故、街头纠纷，不要晚归。
（八）购物安全
1.购物时要保管好随身携带的物品，不到人多、拥挤的地方购物。
2.在试衣试鞋时，最好请同团好友陪同和看管物品。
3.购物时不要当众清点钱包里的钞票。
三、理性维权，维护自身合法权益
（一）游客享有的权利
1.知悉真情权。旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。旅游者有权就包价旅游合同中的行程安排、成团最低人数、服务项目的具体内容和标准、自由活动时间安排，并有权要求旅行社在旅游行程开始前提供旅游行程单。
2.拒绝强制交易权。旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅行社未与旅游者协商一致或未经旅游者要求，指定购物场所、安排旅游者参加另行付费项目，以及旅行社的导游、领队强迫或者变相强迫旅游者购物、参加另行付费项目的，旅游者有权拒绝。
3.合同转让权。除旅行社有正当的拒绝理由外，旅游者有权在旅游行程开始前，将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。
4.合同解除权。包价旅游合同订立后，因未达到约定人数不能出团时，旅游者不同意组团社委托其他旅行社履行合同的，有权解除合同，并要求退还已收取的全部费用。旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，导致旅游合同不能继续履行，旅行社和旅游者均可以解除合同。
5.损害赔偿请求权。旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。旅游者人身、财产受到损害的，有依法获得赔偿的权利。
6.受尊重权。旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重；旅游者有权要求旅游经营者对其在经营活动中知悉的旅游者个人信息予以保密。
7.安全保障权。 旅游者有权要求旅游经营者保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。???
8.投诉举报权。旅游者发现旅游经营者有违法行为的，有权向旅游、工商、价格、交通、质监、卫生等相关主管部门举报；旅游者与旅游经营者发生纠纷的，有权向相关主管部门或旅游投诉受理机构投诉、申请调解，也可以向人民法院提起诉讼。
（二）旅行社应该按合同约定提供旅游服务
《旅游法》规定，旅行社与旅游者签订的包价旅游合同中需要载明的以下事项：
1.旅行社、旅游者的基本信息；
2.旅游行程安排；
3.旅游团成团的最低人数；
4.交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；
5.游览、娱乐等项目的具体内容和时间；
6.自由活动时间安排；
7.旅游费用及其交纳的期限和方式；
8.违约责任和解决纠纷的方式；
9.法律、法规规定和双方约定的其他事项。
因旅行社原因未按合同约定标准提供服务的，如减少游览项目或者缩短游览时间的，增加或者变更旅游项目等，都属于擅自改变合同安排，由此造成旅游者损失的，旅行社应负责赔偿。
（三）旅游投诉受理机构
参加旅行社组织的旅游活动，发生违反合同约定的服务质量问题，游客可以按照《旅游投诉处理办法》，向旅游质量监督管理所（或执法大队）投诉。
（四）旅游投诉不要超过规定期限
按照有关法律法规和《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉的期限为90天。超过时效的请求不予受理，游客可以依法提起诉讼。
（五）可接受旅游投诉的相关管理部门
旅游经营者损害旅游者合法权益的，旅游者可以向旅游行政管理部门、工商行政管理部门、价格主管部门、商务主管部门或者外汇管理部门投诉，接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理，并将调查处理的有关情况告知旅游者。
（六）旅游投诉应当符合下列条件
1.投诉人与投诉事项有直接利害关系；
2.有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由；
3.属于被请求机构的管辖范围。
（七）旅游投诉书的主要内容
旅游者投诉一般应采取书面的形式，并载明下列事项：
1.投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话；
2.被投诉人的名称、所在地；
3.投诉的事项、理由、要求及相关的事实根据；
4.证据。
（八）旅行社及其委派的导游和领队人员的权利
1.要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件；
2.要求旅游者遵守旅游合同约定的行程安排，妥善保管随身物品；
3.出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配合处理防止扩大损失，并将损失降低到最低程度；
4.拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求；
5.制止旅游者违背旅游目的地法律、风俗习惯的言行。
（九）其他重要提示
1.游客违约也需赔偿违约金。旅游合同签订后,双方当事人应当严格遵守约定,任何一方需要解除合同,都必须和对方协商并达成一致,否则就必须承担违约责任。
2.旅游者应听从旅游团队的安排。旅游者参加团队旅游，应听从安排，如因旅游者的原因，造成旅行社及其他旅游者的损失，应承担赔偿责任。
3.支付费用是旅游者的主要义务。如果旅游者不支付、少支付或迟延支付有关费用，则旅游者构成违约，由此造成旅行社损失的，旅游者应负责赔偿。
4.理性对待纠纷。旅游者在旅游过程中，与导游等旅游服务人员或其他人员发生纠纷时，要冷静对待，避免言行过激，否则由此扩大损失，旅游者要承担赔偿责任。
（十）旅游监督、投诉机构及服务电话
河南省旅游局旅游投诉电话：0371--65508110，投诉信箱：hnlytszx@sina.com，旅游投诉通信地址：郑州市金水区纬二路10号1320房间。
郑州市旅游局旅游投诉电话：0371-67188061
开封市旅游委员会旅游投诉电话：0371-23972220
洛阳市旅游发展委员会旅游投诉电话：0379-64310882
平顶山市旅游局旅游投诉电话:0375-2884444
安阳市旅游局旅游投诉电话：0372-3680000
鹤壁市文化旅游发展委员会旅游投诉电话：0392-3350280
新乡市旅游局旅游投诉电话：0373-3669030，3669036
焦作市旅游局旅游投诉电话：0391-3992511
濮阳市旅游局旅游投诉电话：0393-6666075
许昌市旅游局旅游投诉电话：0374-2969782
漯河市旅游局旅游投诉电话：0395-3186686
三门峡市旅游局旅游投诉电话：0398-2169000
南阳市旅游局旅游投诉电话：0377-63191220
商丘市旅游局旅游投诉电话：0370-3289679
信阳市旅游局旅游投诉电话：0376-6366983
周口市旅游局旅游投诉电话：0394-8221411
驻马店市旅游局旅游投诉电话：0396-2693520
济源市旅游局旅游投诉电话：0391-6633181
（一）出游前的线路及旅行社选择
1.尽可能详细了解旅游价格所包含的项目及其标准，并根据常识或事先了解、掌握的信息分析其真实性、合理性，对旅行社关于机票、酒店、景区门票等价格折扣、优惠的解释、说明也可以进行一些分析判断。
2.根据自己的消费能力选择合适的旅游线路及行程安排。在不影响旅游目的的情况下，尽量避免在旅游高峰期去热点线路旅游。
3.报名时要求旅行社出示《工商营业执照》和《旅行社业务经营许可证》或旅行社分社、服务网点《备案登记证明》，看清名称、地址、业务范围。
（二）签订旅游合同要认真
出游前要与旅行社签订旅游合同，在合同中明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、双方的权利义务、违约责任等基本内容。如接受自费项目，则必须经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排，旅游价格应尽可能细化，特别是所包含的项目内容。
1.违约责任中应明确游客与旅行社各自承担的责任及赔偿标准、纠纷处理方式、投诉机构等。????
2.签完合同后，一定要看清合同是否加盖了旅行社公章，以确认合同真实有效。
3.建议游客购买旅游意外保险。
（三）旅游购物要慎重
1.出游前了解目的地的特色产品、纪念品等旅游商品及其性能、价格，并做好准备。
2.购物时尽量了解所购商品的相关知识，辨别真假优劣。
3.注意听取导游和其他游客的善意提示，尽可能不受“大家买了我也买”等心理影响。
4.应选择证照齐全的销售场所，并记住索要发票，以便上当受骗后索赔。对于贵重物品，不提供购物凭证和必须提供的证书、手册就不买。
5.到实行购物退税制度的国家，注意按照导游、旅行社的提示办理退税，但一般不要完全交由境外导游或旅行社办理，以防欺诈。
（四）按照行程走线路
1.一般不接受导游、旅行社提出的变更旅游计划、调整项目或压缩计划项目时间、增加新项目等建议，出于天气等不可抗力因素调整行程要经过半数以上游客的书面同意。
2.听清导游对每天、次日行程安排的通知，严格遵守安排的时间，同时督促导游、司机、旅行社严格遵守。
3.服从导游和旅行社按照合同所进行的旅游组织安排，有疑问及时提出。
二、安全旅游，确保愉快出行
（一）证件安全
1.护照、签证、身份证、信用卡、机车船票及文件等身份证明和凭据，必须随身携带，妥善保管。
2.出境旅游时最好将上述证件复印，一份留在家中，一份连同几张护照相片随身携带，并记下所持护照号码，以备急用。
3.遇到有人检查证件时，不要轻易应允，而应报告导游或领队处理。如导游或领队不在现场，要有礼貌地请对方出示其身份或工作证件，否则拒绝接受检查。
4.证件一旦遗失或被偷被抢，要立即报告领队并向警方报案，同时请警方出具书面遗失证明。出国或出境游客要向目的地相关机构申请补发签证，向我使（领）馆等机构申请补办旅行证件。
（二）财物安全
1.一定要保管好自己的证件和贵重物品，不要把现金和贵重物品放在托运行李、外衣口袋或易被割破的手提包中。
2.不把现金和贵重物品放在宾馆房间或旅游车中。
3.在转机、转车人多拥挤时，要注意清点行李物品，防止遗失。
4.不要让也不要帮不相识的人看管或托运行李。
5.发现钱物丢失或被偷盗，要立即报告导游或领队并报警。
（三）人身安全
1.远离毒品，不接受陌生人的搭讪，防止人身受侵害。
2.参加旅游活动时，尊重所在国或地区，特别是有特殊宗教习俗国家或地区的风俗习惯，避免因言行举止不当引发纠纷。
3.注意防盗、防骗、防诈、防抢、防打，出门时尽量不要携带贵重物品和大量现金，不要在自驾车明处摆放贵重物品，修车时务必先锁好车门，不要将证件、文件、钱包等重要物品放在易被利器划开的塑料袋中，不要在黑暗处招呼出租车。
4.遇到地震、台风、火灾、洪水等自然灾害或政治动乱、战乱、突发恐怖事件或意外伤害时，要冷静处理并尽快撤离危险地区。在境外可向中国使（领）馆寻求咨询和协助。
5.人身安全受到威胁和伤害时，应立即向当地警方报案，要求警方提供保护，并取得警方的书面证明。
（四）交通安全
1.乘坐飞机时，注意飞行安全，系好安全带，不带危险或易燃品，全程关闭手机，起飞和降落时不使用其他电子设备。
2.乘坐船、快艇等水上交通工具时，要穿好救生衣或套好救生圈。
3.在国外乘坐旅游车时，不乘坐第一排的工作人员专座，此专座只有工作人员保险，游客乘坐发生意外得不到赔偿。
4.发生交通事故时不要惊慌，要采取自救和互救措施，保护事故现场，并迅速向领队、导游及警方报告。
（五）饮食安全
1.在指定或下榻宾馆餐厅用餐，不购买和饮用无证照小商贩或地摊提供的饮料食品。
2.坚持饭前便后洗手的习惯，不吃过期或不洁净的饭菜瓜果，尽量不自带食品，特别是出国旅游往往不能通过海关检疫。
3.牢记自己的饮食禁忌，不盲目尝鲜、贪吃、乱吃。
4.避免到流行病传播地区旅游。
5.做好预防措施，携带一些常用必备药品，患病后要及时到医院就诊。出境旅游要慎重选择携带个人药品，出境前应了解有关国家和地区的海关规定，在允许的范围内选择携带药品的种类和数量，如因治疗自身疾病必须携带某种药品，应请医生开具处方，并备齐药品外文说明书和购药发票。
（六）住宿安全
1.进出宾馆房间随时关门锁门，离开宾馆时把钥匙交给总台。
2.不要让陌生人进入房间，不明电话立即挂断。
3.正确使用房间电器等设施，不要在灯罩上烘烤衣物，注意在卫生间防滑。
4.不要在床上吸烟。
5.要熟悉宾馆安全通道和紧急出口，遇到火灾时不要搭乘电梯。
6.离开宾馆时，要携带一张记有该宾馆地理位置和联系电话的卡片，以便迷路后可安全返回。
7.在宾馆的健身房和游泳池锻炼时，要注意自我保护。
8.退房时，要检查所携带的行李物品，特别注意证件和贵重物品及眼镜、充电器等小型物品。
（七）游览观光安全
1.游览观光时，服从领队和导游的安排，紧跟团队，不要擅自脱团。
2.记下领队和导游的手机号码，以备万一掉队后联系。
3.记住旅游车车牌号和所在停车场位置，以便走失后找到。
4.在拍照、摄像时注意往来车辆和有否禁拍标志，不要在设有危险警示的地方停留。
5.慎重参加带有刺激性、危险性的活动项目，量力而行，提高自我保护意识，服从安全人员的指挥。
6.不到赌场和色情场所消费。
7.夜间自由活动结伴而行，并告知领队大致的活动范围，不要乘坐无标志的车辆，不要围观交通事故、街头纠纷，不要晚归。
（八）购物安全
1.购物时要保管好随身携带的物品，不到人多、拥挤的地方购物。
2.在试衣试鞋时，最好请同团好友陪同和看管物品。
3.购物时不要当众清点钱包里的钞票。
三、理性维权，维护自身合法权益
（一）游客享有的权利
1.知悉真情权。旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。旅游者有权就包价旅游合同中的行程安排、成团最低人数、服务项目的具体内容和标准、自由活动时间安排，并有权要求旅行社在旅游行程开始前提供旅游行程单。
2.拒绝强制交易权。旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅行社未与旅游者协商一致或未经旅游者要求，指定购物场所、安排旅游者参加另行付费项目，以及旅行社的导游、领队强迫或者变相强迫旅游者购物、参加另行付费项目的，旅游者有权拒绝。
3.合同转让权。除旅行社有正当的拒绝理由外，旅游者有权在旅游行程开始前，将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。
4.合同解除权。包价旅游合同订立后，因未达到约定人数不能出团时，旅游者不同意组团社委托其他旅行社履行合同的，有权解除合同，并要求退还已收取的全部费用。旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，导致旅游合同不能继续履行，旅行社和旅游者均可以解除合同。
5.损害赔偿请求权。旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。旅游者人身、财产受到损害的，有依法获得赔偿的权利。
6.受尊重权。旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重；旅游者有权要求旅游经营者对其在经营活动中知悉的旅游者个人信息予以保密。
7.安全保障权。 旅游者有权要求旅游经营者保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。???
8.投诉举报权。旅游者发现旅游经营者有违法行为的，有权向旅游、工商、价格、交通、质监、卫生等相关主管部门举报；旅游者与旅游经营者发生纠纷的，有权向相关主管部门或旅游投诉受理机构投诉、申请调解，也可以向人民法院提起诉讼。
（二）旅行社应该按合同约定提供旅游服务
《旅游法》规定，旅行社与旅游者签订的包价旅游合同中需要载明的以下事项：
1.旅行社、旅游者的基本信息；
2.旅游行程安排；
3.旅游团成团的最低人数；
4.交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；
5.游览、娱乐等项目的具体内容和时间；
6.自由活动时间安排；
7.旅游费用及其交纳的期限和方式；
8.违约责任和解决纠纷的方式；
9.法律、法规规定和双方约定的其他事项。
因旅行社原因未按合同约定标准提供服务的，如减少游览项目或者缩短游览时间的，增加或者变更旅游项目等，都属于擅自改变合同安排，由此造成旅游者损失的，旅行社应负责赔偿。
（三）旅游投诉受理机构
参加旅行社组织的旅游活动，发生违反合同约定的服务质量问题，游客可以按照《旅游投诉处理办法》，向旅游质量监督管理所（或执法大队）投诉。
（四）旅游投诉不要超过规定期限
按照有关法律法规和《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉的期限为90天。超过时效的请求不予受理，游客可以依法提起诉讼。
（五）可接受旅游投诉的相关管理部门
旅游经营者损害旅游者合法权益的，旅游者可以向旅游行政管理部门、工商行政管理部门、价格主管部门、商务主管部门或者外汇管理部门投诉，接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理，并将调查处理的有关情况告知旅游者。
（六）旅游投诉应当符合下列条件
1.投诉人与投诉事项有直接利害关系；
2.有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由；
3.属于被请求机构的管辖范围。
（七）旅游投诉书的主要内容
旅游者投诉一般应采取书面的形式，并载明下列事项：
1.投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话；
2.被投诉人的名称、所在地；
3.投诉的事项、理由、要求及相关的事实根据；
4.证据。
（八）旅行社及其委派的导游和领队人员的权利
1.要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件；
2.要求旅游者遵守旅游合同约定的行程安排，妥善保管随身物品；
3.出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配合处理防止扩大损失，并将损失降低到最低程度；
4.拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求；
5.制止旅游者违背旅游目的地法律、风俗习惯的言行。
（九）其他重要提示
1.游客违约也需赔偿违约金。旅游合同签订后,双方当事人应当严格遵守约定,任何一方需要解除合同,都必须和对方协商并达成一致,否则就必须承担违约责任。
2.旅游者应听从旅游团队的安排。旅游者参加团队旅游，应听从安排，如因旅游者的原因，造成旅行社及其他旅游者的损失，应承担赔偿责任。
3.支付费用是旅游者的主要义务。如果旅游者不支付、少支付或迟延支付有关费用，则旅游者构成违约，由此造成旅行社损失的，旅游者应负责赔偿。
4.理性对待纠纷。旅游者在旅游过程中，与导游等旅游服务人员或其他人员发生纠纷时，要冷静对待，避免言行过激，否则由此扩大损失，旅游者要承担赔偿责任。
（十）旅游监督、投诉机构及服务电话
河南省旅游局旅游投诉电话：0371--65508110，投诉信箱：hnlytszx@sina.com，旅游投诉通信地址：郑州市金水区纬二路10号1320房间。
郑州市旅游局旅游投诉电话：0371-67188061
开封市旅游委员会旅游投诉电话：0371-23972220
洛阳市旅游发展委员会旅游投诉电话：0379-64310882
平顶山市旅游局旅游投诉电话:0375-2884444
安阳市旅游局旅游投诉电话：0372-3680000
鹤壁市文化旅游发展委员会旅游投诉电话：0392-3350280
新乡市旅游局旅游投诉电话：0373-3669030，3669036
焦作市旅游局旅游投诉电话：0391-3992511
濮阳市旅游局旅游投诉电话：0393-6666075
许昌市旅游局旅游投诉电话：0374-2969782
漯河市旅游局旅游投诉电话：0395-3186686
三门峡市旅游局旅游投诉电话：0398-2169000
南阳市旅游局旅游投诉电话：0377-63191220
商丘市旅游局旅游投诉电话：0370-3289679
信阳市旅游局旅游投诉电话：0376-6366983
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